Термины и определения

Продавец — "PROLM.RU", осуществляющий продажу Товаров дистанционным способом на Сайте. Покупатель — любое дееспособное физическое лицо, использующее Товары, приобретенные на сайте prolm.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, способное принять и оплатить заказанный им Товар в порядке и на условиях, установленных настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ. Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте. Интернет-магазин — торговая площадка Продавца, расположенная в сети интернет, имеющая в контенте каталог предлагаемых для продажи Товаров (виртуальную витрину) и интерактивный механизм оформления Заказа на эти Товары с указанием цен, а также другой информации. Сайт — веб-ресурс Интернет-магазина prolm.ru. Соглашение — данное Пользовательское соглашение, которое регламентирует отношения между Покупателем и Продавцом. Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку (либо самовывоз) по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте. Доставка — доставка Товара третьим лицом (транспортной компанией), оказывающим Покупателю услуги по доставке Заказа.

Общие положения

Заказывая и приобретая Товары на Сайте, Покупатель соглашается и принимает все условия, изложенные в настоящем Соглашении.

К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о розничной купле-продаже, поставке товара, а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, заказывающих или приобретающих Товар для предпринимательской деятельности.

Товар представлен на Сайте через фотообразцы, графические, текстовые и рекламные материалы, не являющиеся публичной офертой. Фотообразцы товаров, представленных на сайте, носят информационный характер и не могут в полной мере передавать реальный вид товара. В случае наличия у Покупателя существенных требований к Товару, он обязан сообщить об этом Продавцу до заключения договора купли-продажи. Факт оплаты Товара подтверждает согласование условий о существенных требованиях к Товару, его характеристиках и свойствах.

Оформляя заказ любым из способов, предусмотренных на Сайте, Покупатель подтверждает заключение сделки в соответствии с условиями настоящего Соглашения, а также соглашается с условиями хранения и обработки своих персональных данных. Продавец гарантирует сохранение конфиденциальности персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

Клиент соглашается с Условиями на этапе резервирования Товара и/или оплаты Товара.

Условия Соглашения содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Соглашения.

В случае проведения стимулирующих мероприятий - акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих условий продажи, и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции, означает согласие Клиента с условиями соответствующей акции.

Оформление и сроки выполнения заказа

Для заказа Товара впервые Клиент может оформить заказ без прохождения процедуры регистрации на сайте. При последующем сотрудничестве с Продавцом Клиент проходит регистрацию на сайте для участия в акциях, получения скидок. Способы оформления Заказа описаны здесь.

При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию: Ф.И.О. Покупателя; Адрес доставки Заказа; Контактный телефон; Адрес электронной почты.

Если по итогам формирования Заказа обнаруживается, что у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара либо нет нужной модели, Продавец в течение 1 (одного) рабочего дня информирует об этом Покупателя. Покупатель вправе согласиться приобрести тот Товар, который есть в наличии, вместо заказанного до этого, либо аннулировать свой Заказ.

После оформления Заказа Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Заказа в Транспортную компанию либо дата возможного самовывоза. Эта дата означает срок, в который Продавец обязуется передать Заказ Клиента в Службу доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.

Товар, имеющийся в наличии на складе Продавца, резервируется на один день, не считая дня оформления Заказа. По истечении указанного срока резервирование отменяется и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца. В случае отсутствия товара на складе Продавца срок резерва согласовывается сторонами дополнительно.

Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Покупатель и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным.

Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Покупателя или Продавца (в случае изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке товара Покупателю транспортной компанией, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, не поступлении Товаров на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе ввиду выявленного при обработке Заказа брака, или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец обязан незамедлительно уведомить Покупателя об этом путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при оформлении заказа, либо по телефону, а Покупатель - отказаться от договора купли-продажи либо согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового Заказа, если Товар имеется в продаже. Если цена Товара существенно увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Продавцу необходимо связаться с представителем покупателя.

При аннулирование предоплаченного Заказа, стоимость аннулированных предоплаченных Товаров может быть использована Покупателем для оплаты новых Заказов или по требованию Покупателя возвращена Продавцом Покупателю первоначально выбранным Покупателем способом оплаты.

Оплата товара

Товары подлежат оплате по ценам, которые устанавливаются Продавцом. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

Оплата товара принимается в рублях. Стоимость Доставки не включена в указанные на Сайте цены, а обсуждается дополнительно при оформлении Заказа.

Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит, если заказ оплачен Покупателем в согласованный срок резерва или срок резерва не истек. В случае выбора безналичного способа оплаты за исполнение распоряжения по переводу денежных средств в счет оплаты Товара кредитной организацией может взиматься комиссия, размер которой определяется ее внутренними правилами.

Подробнее с каждым способом оплаты можно ознакомиться в разделе как оплатить.

Доставка

Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов доставки при оформлении Заказа: самовывоз из пункта выдачи — бесплатно; транспортная компания (в соответствии с тарифами, установленными данной компанией).

Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки.

При Доставке Товара Покупателю одним из способов, предусмотренных настоящим соглашением, Покупателю передаются относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, если товар включен в перечень товаров, подлежащих сертификации, инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации. Кроме того, в момент доставки товара Покупатель получает информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

В случае выбора Покупателем в качестве способа доставки транспортную компанию риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Продавце в полном объеме до передачи Товара в пункт выдачи транспортной компании для дальнейшей транспортировки.

Доставленный товар передается покупателю по месту его нахождения/жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.

При приеме Товара Покупателю необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, распаковать, осмотреть и убедиться в том, что Товар не имеет внешних механических повреждений, соответствует заявленным потребительским свойствам, внешнему виду и комплектации, в наличии необходимых документов.

Возврат (обмен) товара надлежащего качества

Условия о сроках и порядке возврата/обмена Товара регламентированы положениями Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Покупатель может вернуть Товар надлежащего качества свой за счет. Также Покупатель несет расходы, связанные с услугами, предоставляемыми третьими лицами. Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. Отсутствие у Покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату Товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Возврат Товара в сроки и на условиях, предусмотренных данным разделом, возможен, если Покупателем выступает физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних нужд.

При отказе от товара покупатель может связаться с Продавцом по средством электронной почты shop@prolm.ru или по тел. +7 (499) 110-04-60. В течение суток с Покупателем свяжется представитель интернет-магазина для уточнения деталей возврата/обмена товара.

Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.

Возврат (обмен) товара надлежащего качества

Покупатель, выступающий потребителем Товара для личных, семейных, домашних нужд, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара Покупатель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Последствия передачи товара ненадлежащего качества юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю предусмотрены ст. 475 ГК РФ.

Для возврата/обмена товара с недостатками, выявленными при приемке товара, покупатель должен иметь акт, составленный совместно с представителем транспортной компании, для последующей отправки в адрес Продавца.

Для решения вопроса возврата/обмена товара с недостатками, выявленными в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока, Продавец оставляет за собой право принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Кроме того, Продавец вправе потребовать у Покупателя предоставить фото товара, заявленного дефекта, упаковки, шильдика производителя.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан будет возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При получении товара Продавцом и подтверждении наличия недостатков, за которые отвечает Продавец, производится замена товара либо возврат уплаченных денежных средств в зависимости от заявленного покупателем требования. Кроме того, Продавец компенсирует Покупателю документально подтвержденные расходы на доставку Товара Продавцу для проведения проверки качества в разумных пределах. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.

Продавец не принимает претензии по Товару в случаях: наличия внешних механических повреждений; некомплекта; если повреждены какие-либо защитные знаки (отметки, пломбы) завода/фирмы – изготовителя, присвоенные заводом/фирмой изготовителем серийные номера или маркировка изделия не соответствуют сведениям, указанным в гарантийном талоне; продукция подвергалась ремонту лицами или организациями, не имеющими на это прав и соответствующих лицензий, а так же соответствующих норм по технике безопасности; дефекты вызваны из-за применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в технической инструкции или в руководстве по эксплуатации; повреждение изделия произошло с нарушением правил и условий установки и подключения, эксплуатации, транспортировки и хранения, предусмотренных изготовителем;

При наличии в товаре недостатков покупателю необходимо сообщить о данном факте Продавцу по электронной почте shop@prolm.ru или по тел. +7 (499) 110-04-60. При необходимости Покупатель может приложить документы, имеющие значение для рассмотрения претензии. В течение суток с Покупателем свяжется представитель интернет-магазина для уточнения деталей проведения проверки качества Продавцом или уполномоченным представителем изготовителя. В случае подтверждения обоснованности претензии к качеству Товара, возврат или замена некачественного Товара производится за счет Продавца. Если причина возникновения недостатка в Товаре связана с действиями/бездействиями Покупателя, либо в случае установления технической исправности Товара, Покупатель возмещает Продавцу документально подтвержденные расходы, связанные с проведением проверки качества Товара.

Гарантия на товар

Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийного срока. Условия гарантии и гарантийного обслуживания определяются изготовителем или Продавцом. Продавец отвечает за недостатки Товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

Конфиденциальность

При оформлении Заказа Покупатель может предоставить следующую информацию: фамилия, имя, отчество получателя Заказа, адрес для доставки Заказа, номер контактного телефона, адрес электронной почты.

Предоставляя свои персональные данные Покупатель соглашается на их обработку (вплоть до отзыва Покупателем своего согласия на обработку его персональных данных) Продавцом, в целях исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем, продажи товаров и предоставления услуг, предоставления справочной информации, а также в целях продвижения товаров, работ и услуг, а также соглашается на получение сообщений рекламно-информационного характера. Покупатель вправе отказаться от рассылок Продавца. При обработке персональных данных Покупателя Продавец руководствуется Федеральным законом "О персональных данных", Федеральным законом "О рекламе". Покупатель согласен на предоставление Продавцом информации третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем и только в рамках договоров.

Ответственность сторон

В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к представителю Продавца по телефону, электронной почте или почтовому адресу, указанным на Сайте в разделе контакты. При этом ответы Продавца на обращения Покупателя признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес, указанный Покупателем, либо в письменной форме на почтовый адрес Покупателя (при наличии соответствующего распоряжения). Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ. Продавец не несет ответственность за возмещение убытков, причиненных действиями смежных служб и сервисов, используемых для предоставления услуг Покупателю, но не принадлежащих Продавцу: банков, почтовых служб, интернет-провайдеров, платежных систем и т.д.

Использование Сайта допускается только совершеннолетними лицами. Покупатель несет ответственность за любое (даже без его разрешения) использование несовершеннолетним, не достигшим 18 лет, учетной записи в Интернет-магазине, а также за все действия, совершенные несовершеннолетним на Сайте.

За нарушение условий настоящего Соглашения Покупатель и Продавец несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Особые условия, форс-мажор

Покупатель и Продавец освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Соглашению, если это явилось следствием событий чрезвычайного характера (форс-мажор), которые произошли после заключения Соглашения. К таким происшествиям относятся обстоятельства непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами: наводнения, пожары, землетрясения, падение метеорита, взрывы, штормы, эпидемии и иные явления природы, а также военные действия, террористические акты, акции гражданского неповиновения и т.п.

Срок действия

Настоящее Соглашение вступает в силу с момента резервирования и/или оплаты Товара. Моментом обращения считается момент, когда Покупатель фактически начал осуществлять действия, выражающие намерение приобрести Товар у Продавца.